ISO 22301 มาตรฐานความต่อเนื่องทางธุรกิจ ที่ไม่ควรมองข้าม
ISO 22301 คือ มาตรฐานสากลที่กำหนดแนวทางในการจัดทำระบบการจัดการความต่อเนื่องทางธุรกิจ หรือที่เรียกว่า Business Continuity Management System BCMS คือการวางเป้าหมายเพื่อให้องค์กรสามารถดำเนินงานต่อไปได้แม้ในสถานการณ์วิกฤต รวมถึงเป็นการบริหารความเสี่ยงขององค์กรอีกด้วย ซึ่งสามารถประยุกต์ใช้ได้กับองค์กรทุกประเภท ไม่ว่าจะขนาดเล็กหรือใหญ่ และไม่จำกัดอุตสาหกรรม
ISO 22301 สำคัญอย่างไร
ISO 22301 คือ มาตรฐานสากลสำหรับระบบการจัดการความต่อเนื่องทางธุรกิจ (Business Continuity Management System: BCMS) ซึ่งช่วยให้องค์กรสามารถเตรียมพร้อม รับมือ และฟื้นตัวจากเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิดที่อาจส่งผลกระทบต่อการดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ มาดูเหตุผลที่ไม่ควรมองข้าม ดังนี้
ลดความเสี่ยง
ช่วยให้องค์กรสามารถวิเคราะห์และเตรียมรับมือกับเหตุการณ์ที่อาจส่งผลกระทบต่อการดำเนินงาน
เพิ่มความมั่นใจ
ลูกค้าและคู่ค้ามีความเชื่อมั่นในการรับมือกับเหตุการณ์วิกฤต
เสริมภาพลักษณ์องค์กร
การมีมาตรฐานนี้แสดงถึงความรับผิดชอบและความเป็นมืออาชีพ
สนับสนุนการฟื้นตัว
ช่วยให้องค์กรสามารถกลับมาดำเนินงานได้อย่างรวดเร็วหลังเกิดเหตุการณ์ไม่คาดคิด
ตัวอย่างสถานการณ์ที่ BCMS มีบทบาทสำคัญ:
ทำให้หลายองค์กรต้องปรับตัวอย่างรวดเร็ว พนักงานจำนวนมากไม่สามารถเข้าทำงานได้ตามปกติจากมาตรการล็อกดาวน์ ตัวอย่างของบทบาท BCMS เช่น การมีนโยบาย Work from Home พร้อมระบบสนับสนุน มีการจัดลำดับความสำคัญของบริการที่ต้องดำเนินต่อ มีช่องทางสื่อสารกับลูกค้าและผู้มีส่วนได้เสียอย่างชัดเจน
ตัวอย่างของบทบาท BCMS เช่น มีแผนสำรองในการย้ายพนักงานไปยังสำนักงานชั่วคราวหรือทำงานจากที่บ้าน ระบบ IT และข้อมูลสำคัญถูกสำรองไว้นอกสถานที่ การสื่อสารภายในและภายนอกดำเนินไปอย่างต่อเนื่อง
ตัวอย่างของบทบาท BCMS เช่น มีแผนตอบสนองต่อเหตุการณ์ไซเบอร์ (Cyber Incident Response Plan) มีการสำรองข้อมูลและระบบที่สามารถกู้คืนได้ มีการแจ้งเตือนและสื่อสารกับลูกค้าอย่างโปร่งใส
ISO 22301: 2019 มาตรฐานเพื่อความต่อเนื่องทางธุรกิจ
ISO 22301:2019 เป็นเวอร์ชันล่าสุดของมาตรฐาน ISO ด้านความปลอดภัยที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้องค์กรสามารถรับมือกับเหตุการณ์ไม่คาดฝัน และดำเนินธุรกิจได้อย่างต่อเนื่องแม้ในช่วงวิกฤต โดยมาตรฐานนี้เป็นการปรับปรุงจากเวอร์ชันก่อนหน้า เพื่อให้สอดคล้องกับสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ใช้โครงสร้าง Annex SL ซึ่งเป็นโครงสร้างเดียวกับมาตรฐาน ISO อื่น ๆ เช่น ISO 9001, ISO/IEC 27001 ทำให้สามารถบูรณาการได้ง่าย
จุดเด่นของเวอร์ชัน 2019:
เน้นบริบทขององค์กร
วิเคราะห์ปัจจัยภายในและภายนอกที่ส่งผลต่อความสามารถในการดำเนินธุรกิจ ให้ความสำคัญกับการเข้าใจความต้องการและความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพื่อกำหนดขอบเขตของระบบ BCMS ได้อย่างแม่นยำ
การวิเคราะห์ผลกระทบทางธุรกิจ (BIA) และการประเมินความเสี่ยง (RA)
ช่วยให้องค์กรรู้ว่ากระบวนการใดสำคัญที่สุด และควรฟื้นฟูเป็นลำดับแรก จัดลำดับความสำคัญของกระบวนการที่จำเป็นและวางแผนรับมือกับเหตุการณ์ที่อาจเกิดขึ้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การวางแผนตอบสนองและฟื้นฟู
เน้นแนวทางชัดเจนในการจัดทำแผน เช่น Incident Response Plan, Crisis Communication Plan และส่งเสริมการฝึกซ้อมและทดสอบระบบอย่างต่อเนื่อง เพื่อความพร้อมจริง
การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องตาม PDCA Model
ส่งเสริมวัฒนธรรมการพัฒนาองค์กรอย่างต่อเนื่อง ช่วยให้องค์กรสามารถปรับตัวตามสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงได้อย่างยืดหยุ่น
การสื่อสารและการสร้างความตระหนักในองค์กร
เน้นการมีส่วนร่วมของบุคลากรทุกระดับและสร้างความเข้าใจในบทบาท รวมถึงความสำคัญของระบบ BCMS
ISO 22301 มีประโยชน์อย่างไร
ISO 22301 ไม่ได้เป็นเพียงมาตรฐาน แต่เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้องค์กรสามารถดำเนินงานต่อเนื่องได้อย่างมั่นคงและมีประสิทธิภาพ
ลดผลกระทบจากเหตุการณ์ไม่คาดฝัน
เสริมความมั่นคงในการดำเนินธุรกิจ ช่วยให้องค์กรสามารถฟื้นตัวและดำเนินงานต่อได้อย่างรวดเร็ว ลดความเสียหายทั้งด้านการเงินและชื่อเสียง
สร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าและคู่ค้า
การมีมาตรฐาน ISO 22301 BCMS คือ การแสดงถึงความพร้อมและความรับผิดชอบขององค์กรในการบริหารความเสี่ยง
เสริมสร้างประสิทธิภาพในการบริหารจัดการภายใน
ส่งเสริมการวางแผน การสื่อสาร และการทำงานร่วมกันอย่างมีระบบ
สอดคล้องกับมาตรฐาน ISO ด้านความปลอดภัยอื่น ๆ
เช่น สามารถบูรณาการมาตรฐาน ISO 22301 กับ ISO 27001 ที่เกี่ยวข้องกับการจัดการความปลอดภัยของข้อมูล เพื่อให้องค์กรบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจ
เพิ่มโอกาสในการแข่งขันทางธุรกิจ
โดยเฉพาะในกลุ่มลูกค้าที่ให้ความสำคัญกับความมั่นคงและความต่อเนื่องของบริการ
แนวทางการบริหารความต่อเนื่อง ตามมาตรฐาน ISO 22301
การบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจตามมาตรฐาน ISO 22301 คือ มาตรฐานที่ช่วยให้องค์กรไม่เพียงแค่ “อยู่รอด” แต่ยังสามารถ “ดำเนินงานต่อเนื่อง” ได้อย่างมั่นคงในทุกสถานการณ์ เมื่อธุรกิจไม่สามารถคาดเดาอนาคตได้อย่างแม่นยำ การเตรียมพร้อมรับมือกับเหตุการณ์ไม่คาดฝันจึงไม่ใช่ทางเลือก แต่เป็น “ความจำเป็น” แนวทางการบริหารความต่อเนื่องตามมาตรฐานนี้จึงเป็นเครื่องมือสำคัญในการสร้างความแข็งแกร่งให้กับองค์กรในระยะยาว
การวิเคราะห์ผลกระทบทางธุรกิจ (Business Impact Analysis – BIA) ระบุฟังก์ชันสำคัญขององค์กรที่ต้องดำเนินงานต่อเนื่อง และประเมินผลกระทบหากเกิดเหตุการณ์หยุดชะงัก เพื่อกำหนดความสำคัญของกิจกรรมและกระบวนการในการฟื้นฟูเมื่อเกิดเหตุฉุกเฉิน
วิเคราะห์และประเมินความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น จัดทำแผนบริหารความเสี่ยงและแผนฟื้นฟูการดำเนินงานให้ครอบคลุมทุกสถานการณ์ เพื่อเตรียมความพร้อมในการตอบสนองอย่างมีประสิทธิภาพ
สร้างระบบการจัดการความต่อเนื่องทางธุรกิจตามข้อกำหนด ISO 22301: 2019 ซึ่งรวมถึงนโยบาย ขั้นตอนการดำเนินงาน การจัดการทรัพยากรที่จำเป็น
จัดการฝึกอบรมให้กับบุคลากรเพื่อให้เข้าใจบทบาทของตนในช่วงวิกฤติและสามารถปฏิบัติได้จริงเมื่อเกิดเหตุการณ์ พร้อมทั้งทดสอบแผนเพื่อประเมินความพร้อมและปรับปรุงตามผลการทดสอบ
ดาวน์โหลดฟรี! คู่มือ ISO 22301 จาก InterRisk Asia
InterRisk Asia ขอแนะนำคู่มือฉบับ PDF สำหรับองค์กรที่ต้องการเข้าใจและนำ มาตรฐาน ISO 22301 ไปใช้ ดาวน์โหลดฟรี คู่มือการจัดการความต่อเนื่องทางธุรกิจตามข้อกำหนด ISO 22301: 2019 ซึ่งเนื้อหาในไฟล์ครอบคลุมตั้งแต่แนวคิดพื้นฐานของ ISO 22301 คืออะไร, โครงสร้างของ ISO 22301 BCMS, ไปจนถึงแนวทางการนำไปใช้ในองค์กร
ทำแผนฉุกเฉิน ปรึกษาเริ่มต้นฟรี! กับ INTERRISK ASIA
ความเข้าใจแนวคิดของการจัดการและการจัดทำแผนฉุกเฉินตามหลักการที่ถูกต้องตามมาตรฐาน และสำรวจหลักการและปัจจัยที่เกี่ยวข้อง อย่างไรก็ตาม บทความนี้ไม่สามารถใส่รายละเอียดทั้งหมดจากมาตรฐานได้เพื่อไม่ให้บทความนั้นยาวเกินไป ในโลกปัจจุบันที่อุบัติการณ์และความเสี่ยงต่างๆที่เกิดกับองค์กรมีความซับซ้อนขึ้นเรื่อยๆ การทำแผนฉุกเฉินโดยปราศจากการทบทวนหรือซ้อมแผน ทั้งจากภายในและภายนอก อาจมีประสิทธิภาพไม่เพียงพอต่อความยั่งยืนขององค์กร หากท่านสนใจทำแผนฉุกเฉิน ทบทวน หรือซ้อมแผนฉุกเฉิน ติดต่อทีมที่ปรึกษาของ InterRisk วันนี้เพื่อรับคำปรึกษาเบื้องต้นฟรี!
InterRisk Asia (Thailand) เราเป็นบริษัทให้บริการด้านการบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจ โดยครอบคลุมตั้งแต่การวิเคราะห์ผลกระทบทางธุรกิจ (Business Impact Analysis), การประเมินความเสี่ยง (Risk Assessment), การจัดทำแผน Business Continuity Plan ไปจนถึงการฝึกอบรม ฝึกซ้อมและให้คำปรึกษาตามมาตรฐาน ISO 22301 เพื่อให้องค์กรพร้อมรับมือกับเหตุการณ์ในทุกระดับได้อย่างมีประสิทธิภาพและยั่งยืน
ทีมที่ปรึกษามีประสบการณ์ด้าน BCMS โดยตรง
การออกแบบแผนที่ปรับตามบริบทของแต่ละธุรกิจ
โซลูชันที่ใช้ได้จริง ครบวงจร และพร้อมดำเนินการ