เหตุใด BIA จึงเป็นกุญแจสำคัญสู่ BCMS ที่มีประสิทธิภาพ
ในโลกปัจจุบัน ธุรกิจต่างๆ ต้องเผชิญกับการหยุดชะงักต่างๆ มากมาย ไม่ว่าจะเป็นการโจมตีทางไซเบอร์ ความล้มเหลวของห่วงโซ่อุปทาน ภัยธรรมชาติ ไปจนถึงระบบขัดข้องโดยไม่คาดคิด ความแตกต่างระหว่างบริษัทที่ฟื้นตัวได้เร็วกับบริษัทที่ฟื้นตัวได้ช้าคือการวางแผนความต่อเนื่องทางธุรกิจ
หัวใจสำคัญของ BCMS ที่มีประสิทธิภาพคือการวิเคราะห์ผลกระทบต่อธุรกิจ (Business Impact Analysis; BIA) ซึ่งเป็นกระบวนการที่หลายๆ องค์กรมักมองข้ามไป แต่ความจริงก็คือ หากไม่มี BIA ที่เหมาะสม แผนความต่อเนื่องทางธุรกิจของคุณก็เป็นเพียงแค่การคาดการณ์ ไม่ใช่กลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
มาพูดคุยกันว่าทำไม BIA จึงมีความสำคัญมาก และ BIA สามารถช่วยให้องค์กรฟื้นตัวได้อย่างไรเมื่อเผชิญกับการหยุดชะงัก
BIA คืออะไร และทำไมจึงมีความสำคัญ?
การวิเคราะห์ผลกระทบต่อธุรกิจ (Business Impact Analysis; BIA) เป็นกระบวนการโครงสร้างที่จะช่วยให้องค์กรสามารถ:
ระบุกิจกรรมทางธุรกิจที่สำคัญที่ต้องการการกู้คืนอย่างรวดเร็ว
ประเมินความเสียหายทางการเงิน การดำเนินงาน และชื่อเสียงที่อาจเกิดขึ้นจากการหยุดชะงัก
กำหนดลำดับความสำคัญในการกู้คืนที่ชัดเจน เช่น เป้าหมายระยะเวลาการกู้คืน (RTO) ระยะเวลาการหยุดชะงักสูงสุดที่ยอมรับได้ (MTPD) และอื่นๆ
มั่นใจว่าได้จัดสรรทรัพยากรในจุดที่สำคัญที่สุดในช่วงวิกฤต
BIA ไม่ใช่แค่ธรรมเนียมปฏิบัติ แต่เป็นกุญแจสำคัญของ BCMS ที่มีประสิทธิภาพ หากไม่มี BIA อาจทำให้องค์กรเสี่ยงต่อการคาดเดาแนวทางเพื่อผ่านพ้นภัยพิบัติ ซึ่งอาจนำไปสู่การตัดสินใจที่ผิดพลาด ก่อให้เกิดระยะเวลาในการหยุดชะงักที่ยาวนาน และเกิดการสูญเสียทางการเงินที่ร้ายแรง
7 เหตุผลที่ธุรกิจทุกแห่งจำเป็นต้องมี BIA ที่มีประสิทธิภาพ
เมื่อเกิดการหยุดชะงัก คุณคงไม่อยากดิ้นรนหาคำตอบว่าควรทำอย่างไร การวิเคราะห์ผลกระทบต่อธุรกิจ (BIA) ช่วยให้ธุรกิจเตรียมพร้อมอย่างชาญฉลาดโดยระบุสิ่งที่สำคัญ สิ่งที่มีความเสี่ยง และวิธีกู้คืนอย่างรวดเร็ว
ต่อไปนี้คือ 7 เหตุผลสำคัญที่การดำเนินการ BIA อย่างเหมาะสมจะช่วยเปลี่ยนแปลงธุรกิจของคุณ
1. ช่วยให้คุณมุ่งเน้นที่สิ่งที่สำคัญอย่างแท้จริง
ไม่จำเป็นต้องดำเนินการทุกอย่างในธุรกิจของคุณทันทีหลังจากเกิดการหยุดชะงัก กระบวนการบางอย่าง เช่น การสนับสนุนลูกค้าหรือการประมวลผลการชำระเงิน อาจมีความสำคัญต่อการดำเนินธุรกิจ ในขณะที่กระบวนการอื่นๆ เช่น งานบริหารภายใน สามารถรอได้
BIA ช่วยให้คุณแยกแยะสิ่งที่ต้องมีออกจากสิ่งที่อยากได้ เพื่อให้แน่ใจว่าความพยายามในการตอบสนองของคุณมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่จะทำให้ธุรกิจของคุณดำเนินต่อไปได้อย่างแท้จริง
2. กำหนดเป้าหมายการกู้คืนที่ชัดเจน
ลองนึกภาพว่าการโจมตีทางไซเบอร์ทำให้ระบบของคุณหยุดทำงาน คุณสามารถหยุดทำงานได้นานเพียงใดก่อนที่เสียหายจะไม่สามารถกลับคืนได้
BIA ช่วยกำหนด MTPD, MBCO, RTO and RPO:
Maximum Tolerable Period of Disruption (MTPD)
ระยะเวลาสูงสุดที่ยอมรับได้ของการหยุดชะงัก
เวลาที่ผลกระทบเชิงลบที่อาจเกิดขึ้นอันเป็นผลจากการไม่สามารถจัดส่งผลิตภัณฑ์/บริการ หรือดำเนินกิจกรรมใดๆ จะกลายเป็นสิ่งที่ไม่สามารถยอมรับได้
Minimum Business Continuity Objective (MBCO)
เป้าหมายความต่อเนื่องทางธุรกิจขั้นต่ำ
ระดับขั้นต่ำของการส่งมอบบริการและ/หรือผลิตภัณฑ์ที่องค์กรยอมรับได้เพื่อบรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจระหว่างที่เกิดการหยุดชะงัก
Recovery Time Objective (RTO)
เป้าหมายระยะเวลาในการกู้คืน
เป้าหมายระยะเวลาสำหรับการกลับมาส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือบริการ หรือการกลับมาดำเนินกิจกรรมอีกครั้ง หรือการกู้คืนทรัพยากรหลังจากเกิดอุบัติเหตุ
สำหรับผลิตภัณฑ์ บริการ และกิจกรรม เป้าหมายระยะเวลาในการกู้คืนต้องน้อยกว่าเวลาที่ต้องใช้สำหรับผลกระทบเชิงลบที่อาจเกิดขึ้นอันเป็นผลจากการไม่จัดหาผลิตภัณฑ์/บริการหรือดำเนินกิจกรรมใดๆ
Recovery Point Objective (RPO)
เป้าหมายจุดกู้คืน
จุดที่ข้อมูลที่ใช้โดยกิจกรรมจะต้องได้รับการคืนสภาพเพื่อให้กิจกรรมนั้นสามารถดำเนินการต่อได้
หากไม่มีเป้าหมายเหล่านี้ แผนการกู้คืนของคุณจะเป็นเพียงการคาดเดาเท่านั้น และในยามวิกฤต การคาดเดานี้ก็ไม่ใช่ทางเลือกที่เหมาะสมเช่นกัน
3. ระบุผลกระทบที่แท้จริงของการหยุดชะงัก
ธุรกิจหลายแห่งประเมินต้นทุนเวลาหยุดทำงานต่ำเกินไป BIA ที่เหมาะสมจะช่วยให้คุณระบุตัวเลขได้
การสูญเสียทางการเงิน 💰
รายได้ที่สูญเสียต่อชั่วโมงต่อวันเป็นจำนวนเท่าใด
ความเสียหายต่อชื่อเสียง 📉
ลูกค้าจะสูญเสียความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณหรือไม่
ความเสี่ยงทางกฎหมายและการปฏิบัติตามข้อกำหนด ⚖️
มีบทลงโทษสำหรับการไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดหรือไม่
เมื่อคุณเห็นต้นทุนที่แท้จริงของการหยุดชะงัก คุณจะสามารถอธิบายการลงทุนเพื่อความต่อเนื่องทางธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
4. ช่วยให้คุณจัดสรรทรัพยากรอย่างชาญฉลาด
การระบุจุดอันตราย
การวิเคราะห์ลำดับความสำคัญ
การลงทุนเชิงกลยุทธ์
งบประมาณมักจะจำกัด และไม่มีบริษัทใดมีทรัพยากรไม่จำกัดที่จะอุทิศให้กับความต่อเนื่องทางธุรกิจ
หากไม่มี BIA คุณอาจต้องใช้เวลาและเงินไปกับการป้องกันฟังก์ชันการทำงานที่มีความสำคัญต่ำ ในขณะที่ปล่อยให้ฟังก์ชันที่มีผลกระทบสูงเสี่ยงต่ออันตราย
BIA จะช่วยให้แน่ใจว่าการลงทุนเพื่อความต่อเนื่องทางธุรกิจของคุณดำเนินไปในที่ที่จำเป็น ป้องกันการสูญเปล่า และเพิ่มความยืดหยุ่นสูงสุด
5. ช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับการตัดสินใจตามความเสี่ยง
หากไม่มีข้อมูลที่ชัดเจน การตัดสินใจเกี่ยวกับความเสี่ยงและความต่อเนื่องอาจไม่แม่นยำ เราควรลงทุนในศูนย์ข้อมูลสำรองหรือไม่ เราควรสร้างทางเลือกอื่น ๆ ให้กับห่วงโซ่อุปทานหรือไม่
BIA จะให้ข้อมูลเชิงลึกที่แท้จริงเกี่ยวกับความเสี่ยงและผลกระทบของความเสี่ยง ช่วยให้ทีมผู้นำสามารถตัดสินใจตามความเสี่ยงได้ แทนที่จะพึ่งพาสมมติฐาน
6. รับรองว่าเป็นไปตามมาตรฐาน ISO 22301 และข้อบังคับอื่นๆ
หากธุรกิจของคุณดำเนินการในอุตสาหกรรมที่มีการควบคุม (การเงิน การดูแลสุขภาพ การผลิต ฯลฯ) คุณอาจต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดความต่อเนื่องทางธุรกิจ
ISO 22301 ซึ่งเป็นมาตรฐานสากลสำหรับ BCMS กำหนดให้องค์กรต่างๆ ดำเนินการ BIA เพื่อระบุฟังก์ชันที่สำคัญและส่วนที่ขึ้นต่อกัน ผู้ให้บริการประกันภัย ผู้ตรวจสอบบัญชี และหน่วยงานกำกับดูแลหลายแห่งต่างคาดหวังให้ธุรกิจต่างๆ เข้าใจความเสี่ยงด้านการดำเนินงานของตนอย่างชัดเจน
BIA ที่เหมาะสมไม่เพียงแต่ทำให้การปฏิบัติตามง่ายขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยลดความรับผิดและเสริมสร้างความไว้วางใจกับผู้ถือผลประโยชน์อีกด้วย
7. ช่วยเพิ่มความตระหนักและความพร้อมขององค์กร
BIA ที่ดำเนินการอย่างดีไม่ใช่เพียงแค่มีจัดทำรายงานเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ทีมงานทั่วทั้งบริษัทมีส่วนร่วมอีกด้วย เมื่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักมีส่วนร่วมในการระบุความเสี่ยงและความสัมพันธ์ที่เกี่ยวข้อง พวกเขาจะตระหนักถึงบทบาทของตนในการดำเนินธุรกิจอย่างต่อเนื่องมากขึ้น ซึ่งจะนำไปสู่:
✔️ การสื่อสารที่แข็งแกร่งขึ้นระหว่างแผนกต่างๆ
✔️ เวลาตอบสนองที่เร็วขึ้นระหว่างที่เกิดการหยุดชะงัก
✔️ วัฒนธรรมองค์กรที่มีความยืดหยุ่นมากขึ้น
ธุรกิจที่เข้าใจจุดอ่อนและลำดับความสำคัญของตนเองจะพร้อมรับมือได้ดีกว่าธุรกิจที่คิดว่าทุกอย่างจะ "ออกมาดี"
บทสรุป
การวิเคราะห์ผลกระทบต่อธุรกิจไม่ใช่แค่ข้อมูลเอกสาร แต่เป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้มั่นใจว่าธุรกิจของคุณสามารถรับมือกับการหยุดชะงักและฟื้นตัวได้อย่างรวดเร็ว
หากไม่มี BIA การวางแผนความต่อเนื่องทางธุรกิจจะกลายเป็นเพียงการคาดเดา ด้วย BIA คุณจะได้รับความชัดเจน ความมั่นใจ และแผนงานที่ชัดเจนสำหรับความยืดหยุ่น
💡 BIA ที่เหมาะสมไม่เพียงแต่ปกป้องธุรกิจของคุณเท่านั้น แต่ยังปกป้องพนักงาน ลูกค้า และความสำเร็จในระยะยาวของคุณอีกด้วย หากคุณยังไม่ได้ดำเนินการ ตอนนี้คือเวลาที่ต้องดำเนินการ
👉 เริ่ม BIA ของคุณวันนี้โดยปฏิบัติตามคำแนะนำทีละขั้นตอนของเรา คลิกที่นี่เพื่อเรียนรู้วิธีดำเนินการ BIA – โปรดติดตาม Blog ในสัปดาห์หน้า
📞 หากคุณต้องการความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ ติดต่อเราเพื่อรับบริการ BIA ระดับมืออาชีพ เพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณพร้อมรับมือกับการหยุดชะงัก
